首页 »

进博会要打造品质消费形象,上海16区“一区一特色”

2019/8/14 9:57:58

进博会要打造品质消费形象,上海16区“一区一特色”

上海市工商局日前组织召开以“诚信兴商 品质消费”为主题的迎进口博览会放心消费创建活动推进会,推动打响上海“四大品牌”、服务保障进口博览会,进一步优化上海消费环境、推动消费升级、提升消费品质。

 

今年6月,上海市消费者权益保护工作联席会议第一次全体会议召开,审议通过了上海市工商局、经信委、发改委、旅游局等32个部门和单位《关于深入开展“诚信兴商 品质消费”放心消费创建活动的指导意见》,部署在电子商务、旅游、交通、金融等15个重点行业和领域进一步推进放心消费创建活动。

 

据悉,据悉,创建活动开展以来,各区充分发挥主观能动性和首创精神,结合区域消费特点,创新工作机制,开展了形式多样的创建活动,初步构建起“一区一特色”的创建格局,着力优化消费环境。对于创建中形成的好的经验和做法,上海将在全市推广。

 

徐汇区推出“满意商城”“6S”评价体系(即:Safe安全、Speedy高效、Superb优质、Simple便利、Special特色和Say No一票否决),在美罗城、东方商厦、太平洋百货、港汇广场等11家商厦开展“满意商城”创建活动,创建行业主要以与消费者利益关联度较高的大型超市卖场、百货商场、食品、中型以上餐饮企业为主,通过5个不同维度,以消费者的视角,全方位地对商城在健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等消费安全要素方面进行综合评判,形成一批徐汇区满意消费创建示范行业,让消费纠纷解决在企业,化解在源头,实现消费者自主消费、安全消费、放心消费。

 

 

青浦区围绕服务保障首届进博会这一重大任务,将辖区内国展中心区域、赵巷奥特莱斯购物中心、朱家角古镇区等作为放心消费创建重点区域,完善消费纠纷的多渠道调处机制,确保每一件投诉、举报的处理落实到位,做到“事事有落实,件件有回音”。鉴于进口博览会期间将会有世界各地游客前往青浦进行参观、购物、旅游,青浦区市场局选拔英语口语较好的干部,为广大游客提供优质高效的服务。

 

奉贤区立足“海、农”特色,在渔人码头、海湾国家森林公园、碧海金沙、都市菜园、花米庄行、松声马术、滨海古园等七大景区开展“放心景区”的创建活动,提升区域旅游环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度。各景区抓住自身特点,形成各具特色的创建品牌,得到游客好评。如,“渔人码头”根据景区“面积广、景点分散”的特点,探索建立固定与流动相结合的维权新模式:将景区现拥有的4辆景区观光电瓶车,打造成流动的消费维权工作车,贴上醒目的“消费维权流动车”字样,并公布投诉联系电话,开展日间巡逻,在接到投诉后,确保10分钟内到达现场进行处置。“花米庄行景区”依托庄行镇的土布艺术,设计创作了“消费维权系列”创意土布画和土布工艺品,极大创新并丰富了消费维权宣传载体。

 

其他区也形成了各自的创建特色,如宝山区结合游轮经济的发展定位,积极推动区内旅游行业服务标准化建设,提升旅游产业发展水平;普陀区出台家具销售行业放心消费创建标准,落实企业主体责任,规范区域家具行业经营秩序;嘉定区在全区电商企业开展“放心消费”创建活动,助力打造电商企业“品质高地”等等。

 

据上海市工商局局长陈学军介绍,下一步,上海市工商局、经信委、发改委、旅游局等32个部门和单位,将贯彻上海市委、市政府部署,在电子商务、旅游、交通、金融等15个重点行业和领域进一步推进放心消费创建活动,优化上海消费环境,提升消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度,充分发挥消费拉动经济增长的基础作用,为上海打响“四大品牌”、加快建设卓越的全球城市和具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市作出贡献。